南昌莫非傳媒之面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)如何冷靜處理

南昌莫非傳媒：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)如何冷靜處理.

在傳統(tǒng)的環(huán)境中，公關(guān)危機(jī)只不過(guò)是報(bào)紙雜志和廣播電視臺(tái)的一個(gè)壞消息。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司危機(jī)的形式和應(yīng)對(duì)方式都是一樣的。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，它呈現(xiàn)出“豐富多彩”的特點(diǎn)。以下是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共關(guān)系危機(jī)的形式。

一種形式:信息網(wǎng)站信息公關(guān)危機(jī)，危機(jī)與傳統(tǒng)的新聞報(bào)道模式類似，如危機(jī)現(xiàn)象:一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站，如新浪新聞報(bào)道企業(yè)負(fù)面報(bào)道的信息。對(duì)這種模式的反應(yīng)與傳統(tǒng)的公關(guān)危機(jī)沒(méi)有什么不同。

第二種形式:博客和公關(guān)危機(jī)社區(qū)，這種形式更有趣，博客作為個(gè)人日志，文章內(nèi)容的作者完全控制權(quán)限，博客作者在法律權(quán)限范圍內(nèi)，如何寫(xiě)博客，博客文章，網(wǎng)民自由討論。BBS帖子都是一樣的,受法律允許的海報(bào),符合論壇目的范圍內(nèi),隨時(shí)寫(xiě),強(qiáng)于博客和論壇的互動(dòng)方面,目前最重要的是各種BBS決定根據(jù)回復(fù)時(shí)間發(fā)布的那種,關(guān)注越多,越容易分類。BBS上的網(wǎng)友是匿名的，并說(shuō)出他們想說(shuō)的話。在這樣的環(huán)境中，很容易“過(guò)濾”某些有爭(zhēng)議的話題。特別是，由于互聯(lián)網(wǎng)的互操作性，許多被網(wǎng)民認(rèn)可的帖子被這些網(wǎng)民復(fù)制到其他論壇或博客上，從而迅速傳播了危機(jī)。

第三種形式:互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)危機(jī)，這種形式的公共關(guān)系更特殊，騰訊QQ和微軟MSN等的即時(shí)通訊工具的比例，因?yàn)樗耐ㄓ嵄憷ㄐ懦杀痉浅５停苫ヂ?lián)網(wǎng)用戶喜歡它。許多網(wǎng)民曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的話題感興趣，很快就會(huì)把副本發(fā)送到即時(shí)通訊上，比如騰訊QQ是QQ群聊天室的一個(gè)類似功能，如果有重復(fù)的話100 - 200人可以看到。而在QQ群中也能迅速形成大家討論的話題。

第四種形式:搜索引擎公關(guān)危機(jī)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是一種現(xiàn)象，當(dāng)人們開(kāi)始密切關(guān)注某一交易，可能通過(guò)搜索引擎獲取信息，然后從搜索結(jié)果，增加對(duì)事件的理解，并形成自己的判斷。這些搜索出來(lái)的信息是信息信息網(wǎng)站、博客、BBS等。由于綜合搜索引擎檢索,這是不可避免的一些意料之外的信息檢索,比如一些小網(wǎng)站信息,網(wǎng)站沒(méi)人看,但這些搜索引擎找到的信息,如果你搜索信息是負(fù)面的,你可以想象這種信息用戶認(rèn)知和判斷的形成過(guò)程的影響。